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    • POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

    ACCESORIOS DIMAC, S.L. — THERMIA BARCELONA · Última actualización: 16/10/2026

    Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usted contacta con nosotros por la web, por teléfono, por correo electrónico o por Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp. También explica para qué los usamos, a quién los comunicamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos.

    1. Responsable del tratamiento

    • Titular: ACCESORIOS DIMAC, S.L., que opera bajo la marca comercial THERMIA BARCELONA.
    • CIF: B58507757.
    • Domicilio: Pol. Ind. Can Torras, calle Narcís Monturiol, 34, nave izquierda, 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelona).
    • Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 9588, libro 8760, hoja 107.768, inscripción 1.ª
    • Teléfono: (+34) 93 712 12 37.
    • Correo electrónico: contacto@thermiabarcelona.com.

    Para cualquier cuestión sobre esta política o para ejercer sus derechos puede escribir a contacto@thermiabarcelona.com o a la dirección postal indicada.

    2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

    Tratamos los datos que usted nos facilita y los que se generan al atender su solicitud:

    • Formularios de la web: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, población, provincia, país, el texto de su consulta y los archivos que adjunte. Estos datos se guardan en el servidor de la web y en nuestro sistema de gestión de clientes.
    • Facebook Messenger e Instagram Direct: su nombre público de perfil, el identificador que Meta asigna a la conversación y el contenido de los mensajes que nos envía. Meta nos facilita el nombre de perfil y el identificador cuando usted nos escribe. Tratamos únicamente la conversación que usted inicia con nuestra cuenta: sus publicaciones, fotos o seguidores quedan fuera. Guardamos la conversación completa en nuestro sistema de gestión de clientes, alojado en servidores propios, para poder atenderle con todo el contexto.
    • WhatsApp Business: su número de teléfono, su nombre de perfil y el contenido de los mensajes. También guardamos la conversación completa en nuestro sistema de gestión de clientes.
    • Teléfono y correo electrónico: sus datos de contacto y el contenido de la conversación o del correo.
    • Datos del proyecto que usted nos explica: dirección de la obra o vivienda, tipo de producto, número de piezas, si es obra nueva o reforma, plazo deseado, horario y medio de contacto preferidos, número de colegiado si es profesional, cómo nos ha conocido y un resumen de su solicitud.
    • Datos de gestión comercial: la fase de su solicitud, la persona del equipo que le atiende, las tareas y llamadas asociadas y el historial de cambios de su ficha.
    • Novedades por correo electrónico: su nombre, su correo electrónico y la fecha en que aceptó recibirlos.

    Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender su solicitud; si faltan, no podremos tramitarla. Los demás son voluntarios.

    Tratamos datos identificativos, de contacto y relativos a su proyecto. Las categorías especiales de datos (salud, ideología, religión y similares) quedan fuera de nuestra actividad: le pedimos que no las incluya en sus mensajes. Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad y a profesionales. Si detectamos que una consulta procede de una persona menor de 18 años, suprimiremos sus datos; con gusto la atenderemos a través de su madre, padre o tutor legal.

    3. Para qué tratamos sus datos y con qué base jurídica

    Finalidad Base jurídica (RGPD)
    Atender su solicitud de información o presupuesto y mantener la conversación por el canal que usted haya elegido, incluidas las llamadas para responder a su petición. Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b).
    Estudiar su proyecto y dirigirlo a la persona adecuada del equipo comercial o de la oficina técnica, incluida la atención inicial del asistente automático descrita en el apartado 4. Medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b).
    Cuando nos pide un presupuesto, comunicar su solicitud al distribuidor autorizado de su zona para que le atienda. Somos fabricantes y la venta final se realiza a través de nuestra red. Antes de hacerlo se lo indicamos por escrito o por teléfono y, si nos ha escrito por Facebook Messenger, Instagram Direct o WhatsApp, le pedimos su conformidad en la misma conversación. La comunicamos a un único distribuidor. A partir de ese momento le atiende el distribuidor, y nosotros solo volvemos a contactarle si usted nos escribe. Medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b).
    Atender reclamaciones, garantías y consultas posventa sobre nuestros productos, también cuando los compró a un distribuidor. Cumplimiento de las obligaciones legales del fabricante (art. 6.1.c, en relación con la normativa de consumidores) y nuestro interés legítimo en atender y defender esas reclamaciones (art. 6.1.f).
    Gestionar la relación comercial con quien contrata directamente con nosotros: pedidos, entregas, facturación y servicio posventa. Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (art. 6.1.c).
    Enviarle por correo electrónico novedades sobre nuestros productos y proyectos, si lo ha aceptado marcando la casilla opcional de nuestros formularios, sea usted particular o profesional. Su consentimiento (art. 6.1.a).
    Enviar novedades sobre productos similares a los que ha contratado directamente con nosotros. Nuestro interés legítimo en mantener informados a nuestros clientes (art. 6.1.f), con la habilitación del art. 21.2 de la LSSI-CE. Puede oponerse al darnos sus datos y en cada envío.
    Grabar, de forma puntual, sesiones de pantalla de nuestras herramientas para documentar procesos y formar al equipo. Usamos fichas de ejemplo o difuminamos los datos siempre que es posible. Nuestro interés legítimo en formar al equipo y documentar nuestros procesos (art. 6.1.f). Puede oponerse escribiendo a contacto@thermiabarcelona.com.
    Atender el ejercicio de sus derechos y acreditar el cumplimiento de la normativa. Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c).

    Cuando nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada se aplica desde ese momento y deja intacto el resto de la relación. Cuando nos basamos en el interés legítimo, puede oponerse al tratamiento como se explica en el apartado 8.

    4. Inteligencia artificial: asistente automático

    En Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, un asistente automático basado en inteligencia artificial puede atender el primer contacto. El asistente se presenta como tal en su primer mensaje.

    El asistente le hace unas preguntas sobre su proyecto y anota las respuestas en su ficha. Así, la persona del equipo que le atiende después dispone de todo el contexto. Las consultas técnicas, de producto y de precio las responde siempre una persona. Puede pedir en cualquier momento, en la misma conversación, que le atienda directamente una persona del equipo.

    El asistente se limita a recoger información. Cada solicitud la revisa y organiza una persona del equipo, y la aprobación o denegación de solicitudes, la derivación al distribuidor y la fijación de precios corresponden siempre a personas. Por tanto, se trata de un tratamiento sin decisiones individuales automatizadas de las previstas en el art. 22 del RGPD.

    Para funcionar, el asistente utiliza la API de pago de Gemini, de Google, que hemos contratado. Google actúa como encargado del tratamiento conforme a su contrato de encargo para estos servicios, no utiliza la información para entrenar sus modelos y conserva registros durante un tiempo limitado para prevenir abusos y cumplir la ley.

    5. A quién comunicamos sus datos

    Distribuidores autorizados. Cuando nos pide un presupuesto, y después de indicárselo como se explica en el apartado 3, comunicaremos su nombre, sus datos de contacto y los datos de su proyecto al distribuidor autorizado de su zona, que le contactará y tratará sus datos como responsable independiente. Cada distribuidor se compromete a usar esos datos solo para atender su solicitud. Si nos lo pide, le indicaremos qué distribuidor ha recibido sus datos.

    Meta. Si nos escribe por Facebook Messenger o Instagram Direct, Meta Platforms Ireland Ltd. trata sus datos como responsable independiente, conforme a su propia política de privacidad; nosotros somos responsables de los mensajes que recibimos en nuestro sistema de gestión para atender su consulta. Para las estadísticas de nuestra página de Facebook (Page Insights), Thermia y Meta Platforms Ireland Ltd. son corresponsables, conforme al anexo de responsable del tratamiento de Meta. En WhatsApp Business utilizamos la Cloud API: WhatsApp Ireland Limited trata los mensajes por cuenta nuestra como encargado del tratamiento y los conserva un máximo de 30 días; los datos de su cuenta de WhatsApp los trata WhatsApp como responsable, según su propia política de privacidad.

    Encargados del tratamiento. Estos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, con contrato y solo para prestarnos el servicio:

    Proveedor Servicio
    Google Ireland Ltd. / Google LLC Inteligencia artificial (Gemini): asistente de mensajería
    Cloudflare, Inc. Publicación segura y control de acceso del CRM. El tráfico atraviesa su red; los datos se almacenan en nuestros propios servidores.
    The Rocket Science Group LLC (Mailchimp, grupo Intuit) Envío de las novedades por correo electrónico
    Eurovia Servicios Telemáticos, S.L. Correo electrónico corporativo, incluido el buzón compartido de marketing
    SEO AGIL, S.L., con Nominalia Internet, S.L.U. como proveedor de alojamiento Desarrollo, mantenimiento y alojamiento de la web thermiabarcelona.com y de sus formularios

    Administraciones, entidades bancarias y asesorías, cuando exista una obligación legal o sea necesario para la relación contractual.

    Fuera de estos casos, sus datos permanecen en Thermia Barcelona. Nunca los vendemos ni los cedemos con fines publicitarios.

    6. Transferencias internacionales

    Google LLC, Cloudflare, Inc., The Rocket Science Group LLC (Mailchimp) y, en el caso de WhatsApp, sociedades del grupo Meta pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795) para las entidades certificadas y, como garantía adicional, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (Decisión (UE) 2021/914). En Messenger e Instagram, las transferencias que realice Meta se rigen por su propia política de privacidad.

    Si su proyecto está fuera del Espacio Económico Europeo y lo atiende un distribuidor de ese país, comunicaremos su solicitud a ese distribuidor porque es necesario para atender la petición que usted nos hace (art. 49.1.b RGPD).

    Puede pedirnos información sobre estas garantías en contacto@thermiabarcelona.com.

    7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

    Datos Plazo
    Solicitudes que no llegan a convertirse en pedido, incluidas sus conversaciones por Messenger, Instagram o WhatsApp Hasta 3 años desde la última vez que usted se comunicó con nosotros. Pasados 12 meses sin actividad, conservamos solo su ficha y un resumen de la solicitud. Después se suprimen.
    Clientes con contrato directo Mientras dure la relación comercial. Después, las facturas y la documentación contable, 6 años (art. 30 del Código de Comercio, que cubre también el plazo tributario de 4 años).
    Trazabilidad de producto (producto, obra y fecha de entrega) 10 años desde la entrega, bloqueados, para atender reclamaciones sobre nuestros productos.
    Novedades por correo electrónico Hasta que retire su consentimiento o se oponga. Conservamos la lista de bajas para no volver a escribirle.
    Grabaciones internas de pantalla El material en bruto, 30 días como máximo. El material de formación definitivo usa fichas de ejemplo o datos difuminados.
    Solicitudes de ejercicio de derechos 3 años desde nuestra respuesta.

    Cuando la ley lo exige, al suprimir los datos estos quedan antes bloqueados: solo están a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes, para atender posibles responsabilidades y durante el plazo de prescripción de estas, y no se utilizan para ninguna otra finalidad (art. 32 de la LOPDGDD). Transcurrido ese plazo, se destruyen.

    8. Sus derechos

    Puede ejercer gratuitamente, en cualquier momento, los siguientes derechos:

    • Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
    • Rectificación: corregir los que sean inexactos.
    • Supresión: pedir que los eliminemos.
    • Oposición: oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y en cualquier caso al envío de comunicaciones comerciales.
    • Limitación del tratamiento: pedir que los conservemos sin utilizarlos en determinados supuestos.
    • Portabilidad: recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado y de uso común.
    • Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.

    Para ejercerlos, escriba a contacto@thermiabarcelona.com o a la dirección postal del apartado 1. Indíquenos qué derecho ejerce y, si es necesario para identificarle, le pediremos que acredite su identidad. Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más si la solicitud es compleja; en ese caso se lo comunicaremos dentro del primer mes.

    Para darse de baja de las novedades, basta con usar el enlace que incluye cada envío.

    Si nos escribió por Facebook, Instagram o WhatsApp y quiere que eliminemos esa información, encontrará el procedimiento paso a paso en thermiabarcelona.com/eliminacion-de-datos/.

    Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

    9. Seguridad

    Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo:

    • Acceso al sistema de gestión restringido, con credenciales individuales y permisos por área de trabajo.
    • Registro de los cambios realizados en las fichas.
    • Comunicaciones cifradas.
    • Verificación criptográfica de la autenticidad de los mensajes que recibimos de las plataformas de Meta.
    • Credenciales de acceso almacenadas fuera del código.

    10. Datos de terceros y exactitud

    Usted responde de que los datos que nos facilita son ciertos y están actualizados. Si nos facilita datos de otras personas, como un cliente final o un colaborador, debe haberles informado previamente del contenido de esta política.

    11. Cambios en esta política

    Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a nuevos servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta de forma relevante al uso de sus datos, se lo comunicaremos por los medios de contacto de que dispongamos.

    12. Formularios y campañas dirigidos a Perú

    Las páginas y formularios de esta web dirigidos a Perú recogen solicitudes para THERMIA PERÚ S.A.C. (RUC 20552078102, Calle Los Telares 289, Urbanización Industrial Vulcano, Lima, Perú), sociedad peruana independiente de ACCESORIOS DIMAC, S.L. Thermia Perú S.A.C. es la responsable del tratamiento de esos datos, atiende directamente a quien los envía y le informa en su propia política de privacidad, conforme a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales de Perú: thermiabarcelona.com/politica-privacidad-peru/.

    ACCESORIOS DIMAC, S.L. publica esas páginas en su web, gestiona las campañas y aloja en sus servidores el sistema de gestión de clientes para Thermia Perú S.A.C., como encargado del tratamiento y solo conforme a sus instrucciones.