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    • POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES

    ACCESORIOS DIMAC, S.L. — THERMIA BARCELONA · Dernière mise à jour : 16/10/2026

    Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous nous contactez par notre site web, par téléphone, par e-mail ou par Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp. Elle explique également à quelles fins nous les utilisons, à qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez exercer vos droits.

    1. Responsable du traitement

    • Titulaire : ACCESORIOS DIMAC, S.L., qui exerce sous la marque commerciale THERMIA BARCELONA.
    • Numéro d’identification fiscale (CIF) : B58507757.
    • Siège social : Pol. Ind. Can Torras, calle Narcís Monturiol, 34, nave izquierda, 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelone), Espagne.
    • Immatriculation : Registre du commerce de Barcelone (Registro Mercantil de Barcelona), tome 9588, livre 8760, feuillet 107.768, 1re inscription.
    • Téléphone : (+34) 93 712 12 37.
    • E-mail : contacto@thermiabarcelona.com.

    Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à contacto@thermiabarcelona.com ou à l’adresse postale indiquée.

    2. Quelles données nous traitons et d’où elles proviennent

    Nous traitons les données que vous nous fournissez et celles qui sont générées lors du traitement de votre demande :

    • Formulaires du site web : nom, entreprise, adresse e-mail, téléphone, ville, province, pays, le texte de votre demande et les fichiers que vous joignez. Ces données sont enregistrées sur le serveur du site web et dans notre système de gestion de la relation client.
    • Facebook Messenger et Instagram Direct : votre nom de profil public, l’identifiant que Meta attribue à la conversation et le contenu des messages que vous nous envoyez. Meta nous fournit le nom de profil et l’identifiant lorsque vous nous écrivez. Nous traitons uniquement la conversation que vous engagez avec notre compte : vos publications, photos ou abonnés en sont exclus. Nous conservons la conversation complète dans notre système de gestion de la relation client, hébergé sur nos propres serveurs, afin de pouvoir vous répondre en ayant tout le contexte.
    • WhatsApp Business : votre numéro de téléphone, votre nom de profil et le contenu des messages. Nous conservons également la conversation complète dans notre système de gestion de la relation client.
    • Téléphone et e-mail : vos coordonnées et le contenu de l’appel ou de l’e-mail.
    • Données du projet que vous nous décrivez : adresse du chantier ou du logement, type de produit, nombre de pièces, construction neuve ou rénovation, délai souhaité, horaire et moyen de contact préférés, numéro d’inscription à l’ordre professionnel si vous êtes un professionnel, comment vous nous avez connus et un résumé de votre demande.
    • Données de gestion commerciale : l’étape de votre demande, la personne de l’équipe qui s’occupe de vous, les tâches et appels associés et l’historique des modifications de votre fiche.
    • Actualités par e-mail : votre nom, votre adresse e-mail et la date à laquelle vous avez accepté de les recevoir.

    Les champs indiqués comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande ; s’ils manquent, nous ne pourrons pas la traiter. Les autres sont facultatifs.

    Nous traitons des données d’identification, de contact et relatives à votre projet. Les catégories particulières de données (santé, opinions, religion et similaires) ne relèvent pas de notre activité : nous vous demandons de ne pas les inclure dans vos messages. Nos services s’adressent aux personnes majeures et aux professionnels. Si nous constatons qu’une demande provient d’une personne de moins de 18 ans, nous supprimerons ses données ; nous serons heureux de lui répondre par l’intermédiaire de sa mère, de son père ou de son tuteur légal.

    3. À quelles fins nous traitons vos données et sur quelle base juridique

    Finalité Base juridique (RGPD)
    Traiter votre demande d’information ou de devis et poursuivre la conversation par le canal que vous avez choisi, y compris les appels pour répondre à votre demande. Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, paragraphe 1, point b).
    Étudier votre projet et l’orienter vers la personne appropriée de l’équipe commerciale ou du bureau technique, y compris la prise en charge initiale par l’assistant automatique décrit à la section 4. Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, paragraphe 1, point b).
    Lorsque vous nous demandez un devis, transmettre votre demande au distributeur agréé de votre région pour qu’il s’occupe de vous. Nous sommes fabricants et la vente finale se fait par l’intermédiaire de notre réseau. Avant de le faire, nous vous en informons par écrit ou par téléphone et, si vous nous avez écrit par Facebook Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp, nous vous demandons votre accord dans la même conversation. Nous la transmettons à un seul distributeur. À partir de ce moment, c’est le distributeur qui s’occupe de vous, et nous ne vous recontactons que si vous nous écrivez. Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, paragraphe 1, point b).
    Traiter les réclamations, garanties et demandes après-vente concernant nos produits, y compris lorsque vous les avez achetés auprès d’un distributeur. Respect des obligations légales du fabricant (art. 6, paragraphe 1, point c, en lien avec la réglementation sur la protection des consommateurs) et notre intérêt légitime à traiter et à défendre ces réclamations (art. 6, paragraphe 1, point f).
    Gérer la relation commerciale avec les personnes qui contractent directement avec nous : commandes, livraisons, facturation et service après-vente. Exécution du contrat (art. 6, paragraphe 1, point b) et respect des obligations légales, fiscales et comptables (art. 6, paragraphe 1, point c).
    Vous envoyer par e-mail des actualités sur nos produits et projets, si vous l’avez accepté en cochant la case facultative de nos formulaires, que vous soyez particulier ou professionnel. Votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a).
    Envoyer des actualités sur des produits similaires à ceux que vous avez achetés directement auprès de nous. Notre intérêt légitime à tenir nos clients informés (art. 6, paragraphe 1, point f), conformément à l’art. 21.2 de la loi espagnole sur les services de la société de l’information (LSSI-CE). Vous pouvez vous y opposer lorsque vous nous communiquez vos données et à chaque envoi.
    Enregistrer, ponctuellement, des sessions d’écran de nos outils pour documenter nos processus et former l’équipe. Nous utilisons des fiches d’exemple ou floutons les données chaque fois que possible. Notre intérêt légitime à former l’équipe et à documenter nos processus (art. 6, paragraphe 1, point f). Vous pouvez vous y opposer en écrivant à contacto@thermiabarcelona.com.
    Traiter l’exercice de vos droits et démontrer le respect de la réglementation. Respect d’une obligation légale (art. 6, paragraphe 1, point c).

    Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait s’applique à partir de ce moment et n’affecte pas le reste de la relation. Lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime, vous pouvez vous opposer au traitement comme expliqué à la section 8.

    4. Intelligence artificielle : assistant automatique

    Sur Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp, un assistant automatique fondé sur l’intelligence artificielle peut assurer le premier contact. L’assistant se présente comme tel dans son premier message.

    L’assistant vous pose quelques questions sur votre projet et note les réponses dans votre fiche. Ainsi, la personne de l’équipe qui s’occupe de vous ensuite dispose de tout le contexte. Les questions techniques, sur les produits et sur les prix reçoivent toujours la réponse d’une personne. Vous pouvez demander à tout moment, dans la même conversation, à être pris en charge directement par une personne de l’équipe.

    L’assistant se limite à recueillir des informations. Chaque demande est examinée et organisée par une personne de l’équipe, et l’acceptation ou le refus des demandes, la transmission au distributeur et la fixation des prix relèvent toujours de personnes. Il s’agit donc d’un traitement sans décision individuelle automatisée au sens de l’art. 22 du RGPD.

    Pour fonctionner, l’assistant utilise l’API payante Gemini de Google, que nous avons souscrite. Google agit en tant que sous-traitant conformément à son contrat de traitement des données pour ces services, n’utilise pas les informations pour entraîner ses modèles et conserve des journaux pendant une durée limitée pour prévenir les abus et respecter la loi.

    5. À qui nous communiquons vos données

    Distributeurs agréés. Lorsque vous nous demandez un devis, et après vous en avoir informé comme expliqué à la section 3, nous communiquerons votre nom, vos coordonnées et les données de votre projet au distributeur agréé de votre région, qui vous contactera et traitera vos données en tant que responsable indépendant. Chaque distributeur s’engage à n’utiliser ces données que pour traiter votre demande. Si vous nous le demandez, nous vous indiquerons quel distributeur a reçu vos données.

    Meta. Si vous nous écrivez par Facebook Messenger ou Instagram Direct, Meta Platforms Ireland Ltd. traite vos données en tant que responsable indépendant, conformément à sa propre politique de confidentialité ; nous sommes responsables des messages que nous recevons dans notre système de gestion pour traiter votre demande. Pour les statistiques de notre page Facebook (Page Insights), Thermia et Meta Platforms Ireland Ltd. sont responsables conjoints, conformément à l’avenant relatif au responsable du traitement de Meta. Sur WhatsApp Business, nous utilisons la Cloud API : WhatsApp Ireland Limited traite les messages pour notre compte en tant que sous-traitant et les conserve 30 jours au maximum ; les données de votre compte WhatsApp sont traitées par WhatsApp en tant que responsable, conformément à sa propre politique de confidentialité.

    Sous-traitants. Ces prestataires traitent des données pour notre compte, sous contrat et uniquement pour nous fournir leur service :

    Prestataire Service
    Google Ireland Ltd. / Google LLC Intelligence artificielle (Gemini) : assistant de messagerie
    Cloudflare, Inc. Publication sécurisée et contrôle d’accès du CRM. Le trafic passe par son réseau ; les données sont stockées sur nos propres serveurs.
    The Rocket Science Group LLC (Mailchimp, groupe Intuit) Envoi des actualités par e-mail
    Eurovia Servicios Telemáticos, S.L. Messagerie électronique de l’entreprise, y compris la boîte partagée du marketing
    SEO AGIL, S.L., avec Nominalia Internet, S.L.U. comme hébergeur Développement, maintenance et hébergement du site thermiabarcelona.com et de ses formulaires

    Administrations, établissements bancaires et cabinets de conseil, lorsqu’il existe une obligation légale ou que cela est nécessaire à la relation contractuelle.

    En dehors de ces cas, vos données restent chez Thermia Barcelona. Nous ne les vendons jamais et ne les cédons jamais à des fins publicitaires.

    6. Transferts internationaux

    Google LLC, Cloudflare, Inc., The Rocket Science Group LLC (Mailchimp) et, dans le cas de WhatsApp, des sociétés du groupe Meta peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (décision d’exécution (UE) 2023/1795) pour les entités certifiées et, comme garantie supplémentaire, sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission (décision (UE) 2021/914). Sur Messenger et Instagram, les transferts effectués par Meta sont régis par sa propre politique de confidentialité.

    Si votre projet se situe en dehors de l’Espace économique européen et qu’il est pris en charge par un distributeur de ce pays, nous transmettrons votre demande à ce distributeur, car cela est nécessaire pour répondre à la demande que vous nous adressez (art. 49, paragraphe 1, point b du RGPD).

    Vous pouvez nous demander des informations sur ces garanties à contacto@thermiabarcelona.com.

    7. Combien de temps nous conservons vos données

    Données Durée
    Demandes qui n’aboutissent pas à une commande, y compris vos conversations sur Messenger, Instagram ou WhatsApp Jusqu’à 3 ans à compter de la dernière fois que vous nous avez contactés. Après 12 mois sans activité, nous ne conservons que votre fiche et un résumé de la demande. Elles sont ensuite supprimées.
    Clients ayant un contrat direct Pendant toute la durée de la relation commerciale. Ensuite, les factures et la documentation comptable, 6 ans (art. 30 du Code de commerce espagnol, qui couvre également le délai fiscal de 4 ans).
    Traçabilité des produits (produit, chantier et date de livraison) 10 ans à compter de la livraison, bloquées, pour traiter les réclamations concernant nos produits.
    Actualités par e-mail Jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous y opposiez. Nous conservons la liste des désinscriptions pour ne plus vous écrire.
    Enregistrements d’écran internes Les images brutes, 30 jours au maximum. Le matériel de formation définitif utilise des fiches d’exemple ou des données floutées.
    Demandes d’exercice de droits 3 ans à compter de notre réponse.

    Lorsque la loi l’exige, les données supprimées sont d’abord bloquées : elles ne sont accessibles qu’aux juges, aux tribunaux et aux autorités compétentes, pour faire face à d’éventuelles responsabilités et pendant leur délai de prescription, et elles ne sont utilisées à aucune autre fin (art. 32 de la loi organique espagnole sur la protection des données, LOPDGDD). Une fois ce délai écoulé, elles sont détruites.

    8. Vos droits

    Vous pouvez exercer gratuitement, à tout moment, les droits suivants :

    • Accès : savoir quelles données vous concernant nous traitons.
    • Rectification : corriger celles qui sont inexactes.
    • Effacement : nous demander de les supprimer.
    • Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime et, en tout état de cause, à l’envoi de communications commerciales.
    • Limitation du traitement : nous demander de les conserver sans les utiliser dans certains cas.
    • Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé.
    • Retrait du consentement, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

    Pour les exercer, écrivez à contacto@thermiabarcelona.com ou à l’adresse postale indiquée à la section 1. Indiquez-nous quel droit vous exercez et, si cela est nécessaire pour vous identifier, nous vous demanderons de justifier de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois supplémentaires si la demande est complexe ; dans ce cas, nous vous en informerons au cours du premier mois.

    Pour vous désinscrire de nos actualités, il suffit d’utiliser le lien inclus dans chaque envoi.

    Si vous nous avez écrit par Facebook, Instagram ou WhatsApp et souhaitez que nous supprimions ces informations, vous trouverez la procédure étape par étape sur thermiabarcelona.com/fr/suppression-des-donnees/.

    Si vous estimez que nous n’avons pas correctement traité l’exercice de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

    9. Sécurité

    Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque :

    • Accès au système de gestion restreint, avec des identifiants individuels et des autorisations par domaine de travail.
    • Journalisation des modifications apportées aux fiches.
    • Communications chiffrées.
    • Vérification cryptographique de l’authenticité des messages que nous recevons des plateformes de Meta.
    • Identifiants d’accès stockés en dehors du code.

    10. Données de tiers et exactitude

    Vous garantissez que les données que vous nous fournissez sont exactes et à jour. Si vous nous communiquez des données d’autres personnes, comme un client final ou un collaborateur, vous devez les avoir préalablement informées du contenu de cette politique.

    11. Modifications de cette politique

    Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l’adapter à l’évolution de la réglementation ou à de nouveaux services. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour. Si la modification affecte de manière significative l’utilisation de vos données, nous vous en informerons par les moyens de contact dont nous disposons.

    12. Formulaires et campagnes destinés au Pérou

    Les pages et formulaires de ce site destinés au Pérou recueillent des demandes pour THERMIA PERÚ S.A.C. (RUC 20552078102, Calle Los Telares 289, Urbanización Industrial Vulcano, Lima, Pérou), société péruvienne indépendante d’ACCESORIOS DIMAC, S.L. Thermia Perú S.A.C. est le responsable du traitement de ces données, s’occupe directement des personnes qui les envoient et les informe dans sa propre politique de confidentialité, conformément à la loi péruvienne n° 29733 sur la protection des données personnelles : thermiabarcelona.com/politica-privacidad-peru/ (en espagnol).

    ACCESORIOS DIMAC, S.L. publie ces pages sur son site, gère les campagnes et héberge sur ses serveurs le système de gestion de la relation client pour Thermia Perú S.A.C., en tant que sous-traitant et uniquement conformément à ses instructions.