COMMENT DEMANDER LA SUPPRESSION DE VOS DONNÉES

ACCESORIOS DIMAC, S.L. — THERMIA BARCELONA · Dernière mise à jour : 16/10/2026

Si vous nous avez écrit par Facebook Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp, vous pouvez nous demander de supprimer les informations que nous avons obtenues par ce biais. La démarche est gratuite et il suffit de la demander, sans avoir à en expliquer le motif. Cette même procédure s’applique aux données que vous nous avez fournies par le site web, par téléphone ou par e-mail.

Comment en faire la demande

Vous avez deux options :

1. Par e-mail. Écrivez à contacto@thermiabarcelona.com avec l’objet « Suppression des données ». Indiquez-nous par quel canal vous nous avez écrit (Facebook, Instagram ou WhatsApp) et le nom de profil ou le numéro de téléphone utilisé, afin que nous puissions retrouver la conversation.
2. Depuis la même conversation. Écrivez-nous « je veux que vous supprimiez mes données » dans la conversation Messenger, Instagram ou WhatsApp où vous nous avez parlé. Une personne de l’équipe confirmera la demande dans cette même conversation.

Nous pourrons vous demander une information supplémentaire si nous en avons besoin pour vérifier que la demande émane bien de vous.

Ce qui se passe ensuite

1. Dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, nous accusons réception de votre demande et vous attribuons un numéro de référence.
2. Avec ce numéro, vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre demande en écrivant à contacto@thermiabarcelona.com.
3. Une fois la suppression effectuée, nous vous le confirmons par le même canal que celui utilisé pour la demande. Le délai maximum est d’un mois à compter de la demande.

Ce que nous supprimons

• Le contenu complet de la conversation.
• L’identifiant attribué à la conversation par la plateforme et votre nom de profil.
• Votre numéro de téléphone, si vous nous avez écrit par WhatsApp.
• La fiche de contact et l’opportunité commerciale créées à partir de vos messages, y compris les notes de l’assistant automatique.
• Les copies de vos envois de formulaires conservées par le site web.

Ce que nous pouvons conserver, et pourquoi

Nous ne conservons que ce que la loi nous oblige à garder. Par exemple, les factures et la documentation comptable si vous avez passé une commande, pendant les délais fixés par le Code de commerce espagnol et la réglementation fiscale. Dans ce cas, nous vous indiquerons quelles données sont conservées et le motif légal. Ces données sont bloquées pour tout autre usage et supprimées à l’expiration du délai.

Si votre demande a été transmise à un distributeur agréé, nous vous indiquerons lequel. Vous pourrez ainsi lui demander également la suppression, puisqu’il est responsable des données qu’il a reçues.

À savoir

Supprimer la conversation dans votre application Facebook, Instagram ou WhatsApp ne l’efface que de votre appareil. Pour la supprimer de nos systèmes, cette demande est nécessaire.

Vous pouvez consulter vos autres droits et la manière dont nous traitons vos données dans notre Politique de confidentialité. Si vous estimez que nous n’avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).